Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, raten wir dir, zunächst bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob das Paket dort versehentlich abgegeben wurde. Wenn dein Paket nicht bei den Nachbarn ist und auch an keinem anderen möglichen Ort in der Nähe deines Hauses gefunden werden kann, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Wir werden gemeinsam mit dem Zusteller Nachforschungen anstellen, um den Verbleib deines Pakets zu klären. Eine solche Untersuchung dauert normalerweise zwischen 3 und 5 Arbeitstagen. Sollte sich herausstellen, dass dein Paket verloren gegangen ist, werden wir dir selbstverständlich ein neues schicken. Wir hoffen jedoch, dass das Paket durch die Nachforschungen schnell gefunden wird.